1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la réservation en ligne d’activités de tyrolienne proposées sur le site Tyrovol.com via la plateforme WooCommerce.
2. Nature de la prestation
Les produits proposés correspondent à des parcours de tyrolienne, réservables à une date et une heure précises. Il s’agit de prestations de loisirs fournies à une date d’exécution déterminée.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas.
3. Réservation et confirmation
Toute réservation effectuée via le site est ferme et définitive. Une confirmation de réservation est automatiquement envoyée par e-mail. Cette confirmation constitue une preuve d’achat. Elle doit être présentée le jour de l’activité (imprimée ou sur smartphone). Une pièce d’identité peut être demandée.
4. Annulation et remboursement
Une fois la réservation confirmée, aucune annulation ni remboursement ne peut être demandé par le client, sauf cas exceptionnels, justifié et acceptés par Tyrovol.
Si Tyrovol est contraint d’annuler l’activité (conditions météo extrêmes, problème technique, sécurité), deux options seront proposées :
- le report de l’activité à un autre créneau,
- ou un remboursement intégral.
5. Retard ou absence
En cas de retard supérieur à 20 minutes, ou d’absence injustifiée du client le jour de l’activité, la réservation sera considérée comme « No Show », aucun remboursement ni report ne sera accordé, excepté dans le cas mentionné à l’article 4.
6. Conditions d’accès et sécurité
Les participants doivent respecter les conditions d’accès mentionnées sur le site (âge, poids, taille, etc.) ainsi que les consignes de sécurité données par l’équipe. Tyrovol se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne jugée inapte à participer, sans compensation.
7. Contact
Pour toute question concernant une réservation, vous pouvez nous écrire à contact@tyrovol.com.
8. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement au service de médiation de la consommation en cas de litige non résolu avec l’exploitant.
Tyrovol est adhérent au Syndicat des Loisirs Actifs (SLA), qui met à disposition de ses adhérents le service suivant :
Médiation Tourisme et Voyage (MTV)
BP 80 303 – 75823 Paris Cedex 17
Site : https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/
Avant toute saisine du médiateur, le client doit avoir adressé une réclamation écrite à Tyrovol et tenté de résoudre le litige à l’amiable.
9. Opposition au démarchage téléphonique (Bloctel)
Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, le client est informé qu’il peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel, accessible sur le site www.bloctel.gouv.fr.
Cette inscription permet de ne plus être sollicité par téléphone à des fins de prospection commerciale par des entreprises avec lesquelles il n’a pas de relation contractuelle en cours.